1. Algemeen
1.1
Welkom bij onze algemene voorwaarden! We zijn blij dat je hier bent. Dit is misschien niet het spannendste document dat je ooit hebt gelezen, maar het is belangrijk dat je weet wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten. En voor de duidelijkheid: als we zeggen "wij", "we" of "Sellpy", bedoelen we Sellhelp AB (organisatienummer 556996-1260).
1.2
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer je bij ons een bestelling plaatst via de website www.sellpy.nl of onze mobiele app Sellpy (vanaf nu de "online shop" genoemd). Door het plaatsen van je bestelling ga je ermee akkoord dat je gebonden bent aan deze algemene voorwaarden, of de "Voorwaarden" zoals we ze vanaf nu zullen noemen. Zorg daarom dat je ze hebt gelezen en begrepen voordat je bestelt.
Afwijkende algemene voorwaarden die door de klant worden gehanteerd, worden niet aanvaard tenzij wij daar uitdrukkelijk schriftelijk mee instemmen.
1.3
Wij bieden voornamelijk de verkoop van tweedehands artikelen aan in onze online shop. Daarnaast bieden wij Sellpy tassen en geselecteerde artikelen van onze bedrijfspartners aan, die ongebruikt zijn, in nieuwstaat verkeren of niet als nieuwe artikelen kunnen worden verkocht. Artikelen van bedrijfspartners zijn afzonderlijk gemarkeerd op de productpagina van elk artikel.
1.4
Om een bestelling te plaatsen, moet je het recht hebben om overeenkomsten aan te gaan, wat betekent dat je minstens 18 jaar oud moet zijn en niet onder voogdij mag staan, of de toestemming van je ouders of voogd moet hebben verkregen om de overeenkomst aan te gaan. Je moet ook een geldig e-mailadres en een geldig afleveradres in Nederland hebben (met uitzondering van de BES-eilanden en ABC-eilanden).
1.5
We hebben het recht om deze Voorwaarden aan te passen, maar de Voorwaarden die je op het moment van je aankoop goedkeurt, blijven altijd van toepassing op die specifieke aankoop. Alle aangebrachte wijzigingen zullen worden opgenomen in de nieuwste gepubliceerde versie van de Voorwaarden in de online shop. Wijzigingen in de voorwaarden worden van kracht vanaf het moment dat je de voorwaarden accepteert. Dat wil zeggen: wanneer je een nieuwe aankoop doet. Dit betekent dat we onze Voorwaarden af en toe kunnen en waarschijnlijk ook zullen wijzigen. Blijf deze pagina dus bezoeken om op de hoogte te blijven.
2. Prijzen en leveringskosten
2.1
De prijzen die in de online shop worden weergegeven, zijn inclusief de wettelijke belasting over de toegevoegde waarde (BTW), maar exclusief verzendkosten. Het BTW-tarief bedraagt 0% voor alle artikelen afkomstig van particulieren en 21% voor artikelen afkomstig van onze bedrijfspartners. Bij de kassa worden de totale kosten voor je aankoop inclusief verzendkosten weergegeven.
2.2
Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. De prijs die geldig was op het moment van bestelling is van toepassing, ongeacht of de prijs daarna stijgt of daalt.
2.3
Houd er rekening mee dat de prijzen in de online shop kunnen verschillen van de prijzen in onze fysieke pop-up winkels of andere verkoopplatforms.
2.4
De leveringskosten worden bij de kassa getoond, waar ook de beschikbare leveringsopties staan. Je kunt ook meer informatie vinden hier. Welke leveringsopties voor jou beschikbaar zijn, is afhankelijk van je afleveradres en de artikelen die je bestelt. Als wij niet alle artikelen in je bestelling tegelijkertijd kunnen leveren en de bestelling moeten opsplitsen in meerdere leveringen, brengen wij slechts één keer verzendkosten in rekening.
2.5
We kunnen van tijd tot tijd acties, kortingscodes, cadeaus en andere aanbiedingen aanbieden. Dergelijke aanbiedingen zijn alleen geldig in de periode die is aangegeven voor dergelijke aanbiedingen, en onder de voorwaarden die er rechtstreeks aan verbonden zijn. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de online shop. Om van de aanbieding gebruik te kunnen maken, moet je de kortingscode van de aanbieding invullen voordat je de bestelling voltooit.
3. Bestellen
3.1
Wil je een bestelling plaatsen? Mooi! Dit is hoe het moet. Je verzamelt de artikelen die je wilt bestellen in je winkelmandje met de knop "Voeg toe aan winkelwagen". In de winkelmandweergave kun je je bestelling bekijken en elk artikel verwijderen waarover je van gedachten bent veranderd voordat je naar de kassa gaat. Wanneer je je bestelling plaatst door op de knop "Betaal nu" te klikken, doe je een bindend aanbod om de artikelen in het winkelmandje te kopen. Afhankelijk van je gekozen betaalmethode kunnen verdere stappen nodig zijn om je betaling te voltooien.
3.2
Na ontvangst van je bestelling sturen we je een automatische bevestiging per e-mail dat je bestelling door ons is ontvangen. Let op: een geplaatste bestelling is een aanbieding en vormt geen bindend contract totdat de bestelling door ons is goedgekeurd. Als we je bestelling goedkeuren, sturen we je een bevestigingsmail met alle relevante informatie over je bestelling en de levering, inclusief een bon. De e-mail met de bevestiging van de verzending is onze goedkeuring van je bestelling en de sluiting van ons contract. Yes!
3.3
Het kan om verschillende redenen gebeuren dat we je bestelling niet kunnen goedkeuren. We behouden ons het recht voor om je bestelling om eventuele 3.3.a. operationele, 3.3.b. juridische of 3.3.c. commerciële reden af te keuren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het artikel dat je hebt besteld beschadigd is of zoekgeraakt. Als we je bestelling niet kunnen goedkeuren, laten we je dit zo snel mogelijk weten nadat de automatische e-mailbevestiging is verzonden, maar natuurlijk voordat we je bestelling goedkeuren en je de verzendbevestiging sturen.
3.4
Als we al een betaling hebben ontvangen voor een bestelling die niet door ons is goedgekeurd, zullen we proberen het bedrag in kwestie terug te betalen via dezelfde methode waarmee de bestelling is geplaatst. Als alternatieve regelingen om welke reden dan ook noodzakelijk zijn, nemen we contact met je op om de terugbetaling te regelen.
3.5
Ingelogde klanten kunnen hun eerdere bestellingen bekijken onder "Mijn profiel" / "Mijn bestellingen".
4. Betaling
4.1
Je kunt je artikelen op meerdere manieren betalen, zoals hieronder is beschreven. Afhankelijk van de betaalmethode die je kiest, kunnen er extra kosten en voorwaarden van toepassing zijn.
Je betalingsgegevens worden niet opgeslagen bij Sellpy, maar bij onze externe betaaldienstverleners Adyen en Klarna. Voor meer informatie over de verwerking van je persoonsgegevens bij Adyen, bezoek Adyen en lees hun privacybeleid, en voor Klarna, bezoek Klarna en lees hun privacybeleid.
4.2 Betaalmethoden
Betaalkaart
Je kunt je betalingsgegevens invoeren op het moment dat je je bestelling plaatst met een geldige creditcard of betaalpas (VISA, American Express of Mastercard). Het betreffende bedrag wordt onmiddellijk gereserveerd op je kaart en uiterlijk afgeschreven wanneer de artikelen worden verzonden. Onze externe betaaldienstverlener behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard of betaalpas te controleren, net als de kredietlimiet in relatie tot het bestelbedrag en de juistheid van de adresgegevens van de koper. We kunnen bestellingen weigeren op basis van het resultaat van deze controles.
Ideal
PayPal
Bij betaling met PayPal behoudt onze externe betaaldienstverlener of Sellpy zich het recht voor om de geldigheid van het PayPal-account te controleren, te verifiëren dat er voldoende saldo aanwezig is om het aankoopbedrag te dekken en het factuuradres van de koper te valideren. Het betreffende bedrag wordt onmiddellijk gereserveerd op je PayPal-account, maar pas afgeschreven uiterlijk op het moment dat de artikelen vanuit het magazijn worden verzonden. Onze externe betaaldienstverlener of Sellpy behoudt zich het recht voor om aankopen te weigeren.
Apple Pay
Als je met Apple Pay betaalt, behoudt onze externe betaaldienstverlener of Sellpy zich het recht voor om de geldigheid van het Apple Pay-account en de geldigheid van de creditcard of betaalpas te controleren, evenals je kredietstatus in verhouding tot de waarde van de bestelling. We kunnen ook bestellingen afwijzen op basis van de resultaten van de beoordeling. Het corresponderende bedrag wordt direct gereserveerd op de geselecteerde kaart, maar wordt pas afgeschreven zodra de goederen vanuit ons magazijn zijn verzonden.
Betalen met Klarna
We bieden betaalopties via Klarna, een onafhankelijke betaaldienstverlener. Afhankelijk van je regio en geschiktheid kan Klarna betaalmethoden aanbieden zoals Vandaag volledig betalen, Later betalen of In termijnen betalen. Voor deze opties kunnen extra kosten of rente gelden, zoals beschreven in de voorwaarden van Klarna.
De beschikbare opties kunnen per regio verschillen en in de loop van de tijd worden aangepast. Wanneer je Klarna kiest bij het afrekenen, ga je een aparte overeenkomst aan met Klarna. Sellpy is niet verantwoordelijk voor beslissingen van Klarna over je geschiktheid of de betaalvoorwaarden. Ga voor meer informatie over de voorwaarden van Klarna naar klarna.com.
Sellpy Credits
Sellpy Credits is een betaalmethode die uitsluitend geldig is voor aankopen bij Sellpy. Je kunt ervoor kiezen om je volledige bestelling of een deel daarvan te betalen met Sellpy Credits. Lees meer over Sellpy Credits en hoe deze kunnen worden gecombineerd met andere betaalmethoden hier.
Cadeaubonnen en waardecheques
Je kunt ervoor kiezen om je volledige bestelling of een deel daarvan te betalen door je cadeaubon of waardecheque om te zetten in Sellpy Credits en Sellpy Credits als betaalmethode te selecteren bij de kassa. Lees meer over cadeaubonnen, waardecheques en Sellpy Credits hier.
4.3 Overige
Je krijgt je factuur in de e-mail met de verzendbevestiging.
5. Levering
5.1
Je vraagt je af wanneer je bestelling aankomt. Op de kassapagina zie je, voordat je je bestelling plaatst, de bezorgopties die beschikbaar zijn voor het door jou opgegeven bezorgadres. Daar staat ook de geschatte levertijd na onze goedkeuring van je bestelling en de kosten voor elke optie. Meer informatie vind je hier. Als we je bestelling goedkeuren, ontvang je een bevestigingsmail met alle relevante informatie over je bestelling en de gekozen leveringsoptie.
5.2
Hoewel we ons uiterste best doen om binnen de aangegeven termijn te leveren, kan de levering soms langer duren vanwege onverwachte gebeurtenissen. Als je bestelling niet op de geschatte bezorgtijd arriveert, neem dan contact op met de klantenservice. Zij zullen hun best doen om je te helpen. Je vindt onze verzend- en leveringsinformatie hier.
5.3
Soms is het leven druk en vergeet je je bestelling op te halen of kun je niet opendoen voor de bezorger. Dat is niet erg, we kennen het allemaal. Maar als je bestelling na meerdere pogingen niet bezorgd kon worden via de door jou opgegeven gegevens, of als de bestelling na meerdere herinneringen niet is opgehaald bij het afhaalpunt, wordt de bestelling aan ons geretourneerd en vergoeden wij je aankoop.
5.4
Helaas kunnen wij niet leveren op de ABC- en BES-eilanden.
6. Retourzendingen
6.1
Van gedachten veranderd? Geen probleem. Je hebt het recht om je aankoop, om welke reden dan ook, binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren. Daarnaast geven wij je 16 dagen extra om een of meer artikelen van je bestelling te retourneren. Dit betekent dat je in totaal 30 dagen de tijd hebt om artikelen om welke reden dan ook te retourneren.
Je kunt je artikelen op verschillende manieren retourneren.
Wij raden je aan je retour te initiëren door deze te registreren in je Sellpy profiel. Op die manier kunnen wij het eenvoudigst de artikelen bijhouden die je wilt retourneren. Als alternatief kun je ons laten weten dat je iets wilt terugsturen door een e-mail te sturen naar de klantenservice.
Als je ons op de hoogte wilt stellen, kun je, als je dat wilt, het volgende formulier gebruiken:
Ik stel Sellhelp AB, Götgatan 74, 118 26 Stockholm, e-mailadres hello@sellpy.nl, hierbij in kennis van mijn herroeping van mijn verkoopovereenkomst voor de volgende artikelen (voer het bestelnummer in), ontvangen op (voer de datum in). Met vriendelijke groet, (voer je naam, adres en datum in).
Als je de retour op een andere manier wilt regelen, verzoeken wij je contact op te nemen met de klantenservice.
6.2
Je kunt de artikelen die je wilt retourneren naar Sellpy sturen op de volgende manieren:
(1) Volg het standaardproces van Sellpy zoals beschreven in je Sellpy profiel nadat je je retour hebt geregistreerd. Sellpy voorziet je van een QR-code of een retourformulier (hetzij als een PDF die je kunt afdrukken, hetzij, indien van toepassing, het voorgedrukte formulier dat bij je bestelling was gevoegd). Lever je pakket in bij een aangewezen inleverpunt of neem contact op met de koerier voor ophaling, afhankelijk van de voor jouw adres beschikbare opties.
(2) Gebruik een leveringsmethode naar keuze. Het adres voor het retourneren van je artikelen is: Sellhelp AB / Sellpy, ul. Szkolna 96, 62-023 Robakowo, Polen.
Je dient de artikelen zonder onnodige vertraging aan ons te retourneren en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je wens om te retourneren.
6.3
Voeg alsjeblieft het juiste en complete artikel toe aan het pakket, anders kunnen we je retourzending niet verwerken. Verpak je artikelen in geschikte verpakkingen en zorg ervoor dat je alleen artikelen uit dezelfde bestelling in elk pakket stopt. Als je artikelen van verschillende bestellingen in hetzelfde pakket hebt geretourneerd, neem dan contact op met de klantenservice, omdat dit de verwerking van je retour kan bemoeilijken en meer tijd in beslag kan nemen.
6.4
Als je ervoor kiest een retour in te dienen, vergoeden wij de waarde van het artikel of de artikelen. Tenzij anders aangegeven in de online shop, worden de retourkosten van € 5,99 bij jou in rekening gebracht. Als je ervoor kiest alle artikelen van een bestelling te retourneren, vergoeden wij ook de bezorgkosten. Let op: als je voor een duurdere bezorgoptie hebt gekozen dan voor standaardbezorging, wordt alleen een bedrag ter waarde van de standaardbezorging terugbetaald. Neem contact op met de klantenservice als je vragen hebt over retourzendingen en terugbetalingen.
6.5
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode welke je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. Dit gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je melding van herroeping hebben ontvangen. Als we de artikelen binnen deze termijn niet hebben teruggekregen, of als je geen bewijs hebt geleverd dat je de artikelen hebt teruggestuurd, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij een dergelijk bewijs hebben ontvangen, waarna wij je zo spoedig mogelijk terugbetalen. Als je je terugbetaling niet binnen 10 dagen hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en we helpen je verder.
Als Sellpy Credits in combinatie met een andere betaalmethode zijn gebruikt voor een bestelling, wordt het eerste deel van de terugbetaling gedaan via de gebruikte betaalmethode. Daarna wordt het resterende bedrag terugbetaald in Sellpy Credits.
6.6
We geven je een volledige terugbetaling voor elk geretourneerd artikel, op voorwaarde dat het in dezelfde staat wordt geretourneerd als op het moment van ontvangst. Als een artikel op welke manier dan ook beschadigd, vuil, gewassen, veranderd of gedragen is (anders dan het te passen) en de waarde van het artikel is verlaagd, hebben we het recht om een bedrag in mindering te brengen op je terugbetaling dat overeenkomt met de verminderde waarde van het artikel. Ga dus voorzichtig met de artikelen om en laat de Sellpy ID-labels er aan zitten, zodat wij elk artikel gemakkelijk kunnen identificeren. Bij het berekenen van de verminderde waarde van het artikel, inclusief in het geval dat de Sellpy ID-labels ontbreken, zullen wij een aftrek toepassen die overeenkomt met onze verwerkingskosten, zoals het opstellen van een nieuwe of bijgewerkte beschrijving en advertentie van het artikel.
6.7
Het herroepings- en retourrecht is niet van toepassing op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne ongeschikt zijn om te worden geretourneerd als de verzegeling is verwijderd, zoals bepaalde schoonheidsproducten en cosmetica.
6.8
Bij het bestellen van Sellpy tassen voor de verkoopservice van Sellpy kunnen retouretikettten zijn bijgesloten. De blauwe Sellpy tassen en de retouretikettten voor Sellpy tassen zijn niet geschikt voor het retourneren van gekochte artikelen. Als artikelen ten onrechte worden geretourneerd in een Sellpy tas en/of met een retourlabel voor een Sellpy tas, kan de retourzending niet worden verwerkt en terugbetaald. Alle artikelen in een blauwe Sellpy tas, inclusief onjuist geretourneerde artikelen, worden verwerkt in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de verkoopservice van Sellpy.
6.9
Meer informatie over retourzendingen vind je hier.
7. Gebreken
7.1
Artikelen die in de online shop worden verkocht, zijn tweedehands en kunnen daarom tekenen van eerder gebruik vertonen, zoals sporen van wassen of textielvezels. Om ervoor te zorgen dat je verwachtingen overeenkomen met de staat van het artikel, maken wij gebruik van verschillende categorieën die de algemene staat van het tweedehands artikel beschrijven, lees hier meer.
7.2
Is er een probleem met het artikel dat je hebt besteld? Volgens de toepasselijke wetgeving voor consumentenbescherming moeten alle producten vrij zijn van gebreken, wat betekent dat ze moeten voldoen aan de verkoopovereenkomst, geschikt moeten zijn voor het beoogde doel en het net zo goed moeten doen als andere producten van hetzelfde type. Dien een klacht bij ons in als dit niet het geval is, en we helpen je graag verder. Meer informatie over het melden van gebreken vind je hier.
Als consument heb je altijd recht op de verplichte bescherming die wordt geboden door de wetgeving voor consumentenbescherming in het land waar je gewoonlijk verblijft. Als je gewoonlijk in Nederland verblijft, heb je het recht om een klacht in te dienen gedurende twee jaar vanaf de dag waarop je ons op de hoogte hebt gesteld van het gebrek. Neem zo snel mogelijk na ontdekking van het gebrek contact met ons op met je klacht, en in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking.
7.3
Afhankelijk van het artikel, het betreffende gebrek en je wensen, bieden wij je een prijsvermindering of een terugbetaling aan bij retournering van het artikel.
7.4
Als je een klacht over een artikel wilt indienen, verzoeken wij je de instructies in artikel 6 (Retourzendingen) te volgen. Vermeld dat het artikel gebrekkig was in het retourformulier of in je communicatie met de klantenservice.
Ons retouradres is: Sellhelp AB / Sellpy, ul. Szkolna 96, 62-023 Robakowo, Polen.
8. Transportschade
8.1
Als artikelen worden geleverd met duidelijke transportschade, meld dergelijke gebreken dan onmiddellijk bij de vervoerder en neem zo spoedig mogelijk contact met ons op.
8.2
Je klachtrechten worden niet aangetast als je geen klacht indient of geen contact met ons opneemt. Door tijdig te melden, help je ons echter onze eigen vorderingen op de vervoerder of de transportverzekeraar te laten gelden.
9. Promotionele coupons en aanbiedingen
9.1
Promotionele coupons zijn coupons die niet kunnen worden gekocht, maar die wij uitgeven als onderdeel van reclamecampagnes met een bepaalde geldigheidsduur. Een promotionele coupon kan niet aan een derde partij worden overgedragen.
9.2
Promotionele coupons kunnen alleen worden gebruikt tijdens hun respectieve geldigheidsperiode in de online shop en alleen voordat een bestelling is voltooid. Achteraf crediteren is niet mogelijk. Elke promotionele coupon kan slechts eenmaal worden gebruikt en promotionele coupons kunnen niet worden gecombineerd met andere coupons of aanbiedingen, tenzij wij uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. De waarde van een promotionele coupon wordt niet uitbetaald in contanten en geeft geen recht op rente.
9.3
Promotionele coupons kunnen worden gekoppeld aan een minimale orderwaarde. Als een promotionele coupon voor een bepaalde waarde is uitgegeven, moet de prijs van de bestelling in ieder geval minimaal gelijk zijn aan de waarde die op de promotionele coupon staat vermeld.
Een promotionele coupon wordt niet terugbetaald als de klant de artikelen (geheel of gedeeltelijk) retourneert die zijn betaald met de promotionele coupon, tenzij het herroepingsrecht of het retourrecht van de klant van toepassing is op grond van artikel 6. Als, in geval van annulering of retournering van artikelen, de totale waarde van de bestelling lager is dan de waarde van de promotionele coupon, of als de promotionele coupon is gekoppeld aan een minimale orderwaarde en die minimale orderwaarde niet langer wordt bereikt, wordt de prijs van de artikelen die de klant behoudt, geacht gelijk te zijn aan de waarde van de promotionele coupon. Wij kunnen de oorspronkelijke prijs van de artikelen die de klant behoudt herberekenen.
10. Sellpy profiel
10.1
Je hebt de mogelijkheid om een Sellpy profiel aan te maken en toekomstige bestellingen te plaatsen na het invoeren van je gebruikersnaam en wachtwoord, zonder dat je je adresgegevens opnieuw hoeft in te voeren. De vereiste gegevens moeten naar waarheid worden verstrekt en onmiddellijk worden bijgewerkt bij eventuele wijzigingen, zodat een vlotte uitvoering mogelijk is.
10.2
Je bent verplicht je inloggegevens geheim te houden. Je mag je inloggegevens niet doorsturen naar, delen met of toegang verlenen aan derden, en je bent verplicht de nodige maatregelen te treffen om de vertrouwelijkheid te waarborgen. Tevens dien je ons per e-mail via hello@sellpy.nl op de hoogte te stellen in geval van misbruik of verlies van je inloggegevens, of een vermoeden daarvan.
10.3
Je hebt slechts recht op één Sellpy profiel. Promotieaanbiedingen en coupons die worden aangeboden voor nieuwe klanten of bij registratie voor de nieuwsbrief van Sellpy kunnen slechts eenmaal per klant worden gebruikt. Wij behouden ons het recht voor om profielen van klanten met meerdere profielen te verwijderen of samen te voegen.
11. Misbruik en frauduleus gedrag
11.1
Je mag geen artikelen kopen die je zelf ter verkoop hebt aangeboden, noch onze diensten op welke wijze dan ook manipuleren. Elke schending van de regels, bewezen of vermoedelijk frauduleus gedrag, niet-naleving van onze algemene voorwaarden, inactiviteit van het profiel, het verstrekken van valse informatie of elke handeling die schadelijk is voor onze belangen, kan leiden tot annulering van bestellingen, blokkering van het gebruik van onze diensten en/of, inclusief maar niet beperkt tot, wijziging van betaalmethoden.
Wij behouden ons het recht voor om betaalmethoden en retouropties te wijzigen en/of de toegang tot profielen te annuleren of te beperken om de hieronder genoemde redenen. Bij wijziging van retouropties blijft je wettelijk herroepingsrecht onverlet. Redenen voor het wijzigen van betaalmethoden, retouropties en het annuleren of beperken van toegang kunnen de volgende zijn: (1) Extreem frequente of ongebruikelijke retouren en/of een groot aantal retouren; (2) Gedrag dat duidelijk wijst op een wens om artikelen door te verkopen en/of er financieel voordeel mee te behalen; of (3) Registratie van meerdere profielen en/of registratie van een nieuw profiel door een gebruiker wiens profiel eerder is geblokkeerd. Wij behouden ons ook het recht voor om bestellingen van niet-ingelogde gebruikers om dezelfde redenen te annuleren; (4) Vermoedelijk of bewezen frauduleus gedrag en/of misbruik van onze diensten.
Als je toegang is beperkt of je bestelling is geannuleerd en je van mening bent dat er een fout is gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice.
12. Aansprakelijkheid
12.1
We zullen alle redelijke inspanning leveren om ervoor te zorgen dat de informatie in onze online shop juist, volledig en actueel is. Ondanks onze inspanningen kan de informatie soms onnauwkeurig, onvolledig of verouderd zijn. We zijn niet gebonden aan dergelijke informatie als je wist of had moeten weten dat de informatie onjuist, onvolledig of verouderd was.
12.2
We doen ons best om de eigenschappen van onze producten in de online shop nauwkeurig weer te geven en te beschrijven wat betreft staat, gebreken, materiaalsamenstelling, kleuren en afmetingen. Hoe de kleur wordt weergegeven, is echter afhankelijk van je apparaat. De afmetingen die we vermelden zijn slechts geschatte waarden zodat je het model of de pasvorm van dat specifieke artikel beter kunt inschatten. We geven geen garantie over de werkelijke afmetingen van het artikel dat je ontvangt, aangezien de uiteindelijke afmetingen kunnen variëren afhankelijk van het materiaal dat bij de productie is gebruikt en de behandeling na de eerste verkoop. Als je niet tevreden bent met het artikel dat je hebt besteld, kun je het artikel retourneren. Zie artikel 6 (Retourzendingen).
12.3
Wat gebeurt er als het echt misgaat? In het geval van een gebeurtenis buiten onze controle waar we redelijkerwijs niets aan kunnen doen en die we niet konden voorzien, hebben we niet langer een verplichting om ons contract met jou na te komen. Zo'n gebeurtenis kan zijn: overheidsingrijpen of -verzuim, nieuwe wetgeving, arbeidsrechtelijk conflict, stakingen bij een vervoerder, oorlog of oorlogsgevaar, ernstige verstoring van de openbare orde, sabotage, extreme weersomstandigheden, brand, explosie, pandemie, epidemie, virus en natuurrampen. Als een van deze gebeurtenissen zich voordoet, zijn wij niet verplicht om je schade te vergoeden. Onthoud dat je als consument altijd het recht hebt om je aankoop onder dergelijke omstandigheden te annuleren.
12.4
Bij schending van artikel 11 (Misbruik en frauduleus gedrag) kun je aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door je frauduleuze of onrechtmatige gedrag in overeenstemming met het toepasselijk recht.
13. Klachten en geschillenbeslechting
13.1
Als je een klacht hebt over een van onze producten of diensten, laat het ons dan weten door contact op te nemen met de klantenservice.
13.2
We houden ons aan de toepasselijke alternatieve plaatselijke geschillenbeslechtingsmechanismen voor de afwikkeling van potentiële klachten van klanten.
13.3
We houden ons aan de toepasselijke verplichte wetgeving voor consumentenbescherming en we zijn niet van plan om de rechten die je via deze hebt, door onze Voorwaarden uit te sluiten of te beperken.
14. Overige bepalingen
14.1
Behoudens toepasselijk recht, als een clausule in deze Voorwaarden om welke reden dan ook niet afdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de afdwingbaarheid van andere clausules in deze Voorwaarden.
15. Bedrijfsgegevens
Hoofdkantoor: Sellhelp AB is geregistreerd en gevestigd in Stockholm. Geregistreerd kantoor: Götgatan 74, 118 26, Stockholm, Zweden KvK-nummer: 556996-1260 BTW-registratienummer: SE556996126001 Neem contact op met de klantenservice: hier
2026 / 05 / 06