1. Informacje ogólne
1.1
Witaj na stronie naszego regulaminu! Miło Cię tu widzieć. Wiemy, że nie jest to porywająca lektura, ale mimo wszystko warto przez nią przebrnąć – dowiesz się dzięki temu, czego możesz oczekiwać od nas i czego my będziemy oczekiwać od Ciebie. Aha, i dla jasności – kiedy piszemy „my", „nas" lub „Sellpy", mamy oczywiście na myśli Sellhelp AB (numer organizacyjny 556996-1260).
1.2
Ten regulamin dotyczy zamówień składanych na stronie internetowej www.sellpy.pl lub przez naszą aplikację mobilną Sellpy (od tej pory będziemy używać określenia „Sklep internetowy"). Składając zamówienie, akceptujesz warunki tego regulaminu, czyli „Regulamin" – jak będziemy go dalej nazywać. Dlatego przed złożeniem zamówienia dobrze zapoznaj się z jego treścią. Odmienne ogólne warunki stosowane przez klienta nie są przez nas akceptowane, chyba że wyraźnie wyrazimy na to zgodę na piśmie.
1.3
Oferujemy przede wszystkim sprzedaż używanych produktów w naszym Sklepie internetowym. Oferujemy również sprzedaż toreb Sellpy oraz wybranych produktów od naszych partnerów biznesowych, które są nieużywane, w stanie jak nowe lub których nie można sprzedać jako nowych. Produkty od partnerów biznesowych są oznaczone w sposób szczególny na stronie każdego produktu.
1.4
Aby złożyć zamówienie, musisz mieć prawo do zawierania umów – innymi słowy, musisz mieć ukończone 18 lat i nie mieć opiekunów prawnych lub uzyskać zgodę rodziców lub opiekunów prawnych na zawarcie umowy. Musisz mieć także działający adres e-mail oraz podać adres dostawy na terenie Polski.
1.5
Mamy prawo modyfikować Regulamin, jednak w przypadku dokonywania zakupu zawsze obowiązuje wersja zaakceptowana przez klienta podczas składania zamówienia. Wszystkie najnowsze zmiany zawsze będą widoczne w aktualnej wersji Regulaminu opublikowanego w Sklepie internetowym. Zmiany Regulaminu będą obowiązywać od momentu, w którym zaakceptujesz Regulamin, tj. dokonasz nowego zakupu. Oznacza to, że możemy – i prawdopodobnie będziemy – od czasu do czasu modyfikować ten Regulamin, zaglądaj tu więc co jakiś czas, by pozostawać na bieżąco.
2. Ceny i koszty dostawy
2.1
Ceny wyświetlane w Sklepie internetowym zawierają podatek VAT, ale nie zawierają kosztów dostawy. Podatek VAT wynosi 0% dla wszystkich produktów pochodzących od osób prywatnych oraz 23% dla produktów pochodzących od naszych partnerów biznesowych. Całkowity koszt zamówienia, łącznie z kosztem dostawy, zostanie wyświetlony na etapie finalizacji zakupu.
2.2
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen bez wcześniejszego powiadomienia. Cena obowiązująca w momencie składania zamówienia jest ceną ostateczną, niezależnie od tego, czy cena wzrośnie, czy spadnie po tym czasie.
2.3
Pamiętaj, że ceny w Sklepie internetowym mogą się różnić od tych w sklepach stacjonarnych lub innych platformach sprzedaży.
2.4
Koszt wysyłki jest wyświetlany na etapie finalizacji zamówienia, gdzie możesz również zobaczyć dostępne opcje dostawy. Więcej informacji znajdziesz tutaj. Dostępne opcje dostawy zależą od Twojego adresu dostawy oraz zamawianych produktów. Jeśli nie będziemy mogli dostarczyć wszystkich produktów w Twoim zamówieniu jednocześnie i będzie konieczne podzielenie zamówienia na kilka przesyłek, pobierzemy opłatę tylko za jedną dostawę.
2.5
Od czasu do czasu możemy oferować promocje, kody rabatowe, upominki oraz inne niespodzianki. Takie oferty obowiązują tylko w wyznaczonym terminie i na określonych warunkach. Ofert nie można łączyć z innymi obniżkami, o ile nie zaznaczono tego wyraźnie w Sklepie internetowym. Aby skorzystać z oferty, przed złożeniem zamówienia podaj jej kod.
2.6
Pamiętaj, że za wadliwe i/lub uszkodzone produkty nie zostanie naliczona opłata za zwrot/wysyłkę. Wszelkie opłaty lub koszty poniesione przez Ciebie w związku ze zwrotem produktów z powodu wad, w tym koszty wysyłki związane z dostawą produktów i/lub koszty ich zwrotu do nas, zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano podczas zakupu.
3. Składanie zamówień
3.1
Chcesz złożyć zamówienie? Świetnie! Oto, jak to zrobić. Klikasz przycisk „Dodaj do koszyka", aby zebrać wszystkie wybrane produkty w koszyku. Potem możesz przejrzeć zamówienie na stronie koszyka i ewentualnie usunąć niektóre produkty, zanim przejdziesz do finalizacji zamówienia. W momencie kliknięcia przycisku „Kupuję i płacę" oraz złożenia zamówienia, składasz wiążącą ofertę zakupu produktów z koszyka. Zależnie od wybranej metody płatności może być wymagane wykonanie jeszcze innych kroków.
3.2
W momencie odebrania zamówienia wysyłamy do Ciebie automatyczne potwierdzenie. Pamiętaj, że złożone zamówienie jest ofertą i dopóki nie zostanie przez nas zatwierdzone, nie stanowi wiążącej prawnie umowy. Gdy zamówienie zostanie zatwierdzone, prześlemy Ci e-mail z potwierdzeniem nadania i wszystkimi informacjami na temat dostawy, w tym paragon. E-mail z potwierdzeniem nadania jest dowodem na to, że zamówienie zostało zatwierdzone, a my wywiązaliśmy się z naszej części umowy.
3.3
Może się zdarzyć, że z różnych powodów nie będziemy mogli zatwierdzić Twojego zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do niezatwierdzenia zamówienia z powodów 3.3.a. operacyjnych, 3.3.b. prawnych, lub 3.3.c. komercyjnych. Może się tak zdarzyć na przykład wtedy, gdy zamówiony produkt jest wadliwy lub zaginął. Gdyby tak się stało, poinformujemy Cię o tym niedługo po wysłaniu automatycznego e-maila z potwierdzeniem – ale oczywiście przed zaakceptowaniem zamówienia i wysłaniem potwierdzenia nadania.
3.4
Gdybyśmy otrzymali już płatność za takie zamówienie, podejmiemy próbę zwrotu wpłaconej kwoty za pomocą tej samej metody, którą dokonano płatności. Jeśli z jakiegokolwiek powodu będzie konieczne użycie innej metody, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia sposobu zwrotu płatności.
3.5
Zalogowani klienci mogą przeglądać swoje poprzednie zamówienia w sekcji „Mój profil" / „Moje zamówienia".
4. Płatność
4.1
Poniżej znajdziesz opis różnych metod opłacania zamówień. Zależnie od wybranej przez Ciebie metody płatności mogą obowiązywać dodatkowe warunki lub opłaty. Twoje dane płatnicze nie są przechowywane przez Sellpy, lecz przez naszych zewnętrznych dostawców usług płatniczych – Adyen i Klarna. Więcej informacji na temat przetwarzania Twoich danych osobowych przez Adyen znajdziesz na stronie Adyen i przeczytaj ich politykę prywatności, a w przypadku Klarna odwiedź stronę Klarna i przeczytaj ich politykę prywatności.
4.2 Metody płatności
Karta kredytowa lub debetowa
Dane płatności można wprowadzać w momencie składania i opłacania zamówienia ważną kartą kredytową lub debetową (Visa, American Express lub MasterCard). Odpowiednia kwota zostanie zablokowana na karcie, ale pieniądze zostaną pobrane dopiero najpóźniej w momencie wysłania zamówienia. Nasz zewnętrzny dostawca usług płatniczych zastrzega sobie prawo do sprawdzenia ważności karty kredytowej lub debetowej, tego, czy stan karty umożliwi opłacenie zamówienia, oraz tego, czy dane adresowe podane w momencie dokonywania zakupu są poprawne. Możemy odmówić realizacji zamówienia na podstawie wyników tej kontroli.
BLIK
PayPal
W przypadku płatności PayPal nasz zewnętrzny dostawca usług płatniczych lub Sellpy zastrzega sobie prawo do zweryfikowania, czy konto PayPal jest ważne, czy znajduje się na nim kwota wystarczająca do zrealizowania płatności oraz czy dane rozliczeniowe są zgodne z danymi osoby dokonującej zakupu. Odpowiednia kwota zostanie natychmiast zablokowana na Twoim koncie PayPal, ale pobierzemy ją dopiero w momencie wysłania zamówienia z magazynu. Nasz zewnętrzny dostawca usług płatniczych lub Sellpy zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zakupu.
Apple Pay
Jeśli płacisz za pomocą Apple Pay, nasz zewnętrzny dostawca usług płatniczych lub Sellpy zastrzega sobie prawo do sprawdzenia ważności konta Apple Pay oraz ważności karty kredytowej lub debetowej, jak również statusu kredytowego w odniesieniu do wartości zamówienia. Możemy również odrzucić zamówienia na podstawie wyników tej weryfikacji. Odpowiednia kwota zostanie natychmiast zarezerwowana na wybranej karcie, a zostanie pobrana najpóźniej w momencie wysyłki towarów z naszego magazynu.
Płatność za pośrednictwem Klarna
Oferujemy opcje płatności za pośrednictwem Klarna, niezależnego dostawcy usług płatniczych. W zależności od Twojego rynku i kwalifikowalności, Klarna może oferować metody płatności takie jak Zapłać całą kwotę dzisiaj, Zapłać za 30 dni lub Zapłać w ratach. Opcje te mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami lub odsetkami, zgodnie z warunkami firmy Klarna. Dostępne opcje mogą się różnić w zależności od rynku i mogą być aktualizowane. Wybierając Klarna podczas realizacji transakcji, zawierasz z Klarna osobną umowę. Sellpy nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez firmę Klarna dotyczące Twojej kwalifikowalności lub warunków płatności. Szczegółowe informacje na temat warunków korzystania z usług Klarna znajdziesz na stronie klarna.com.
Sellpy Credits
Sellpy Credits to metoda płatności, która działa wyłącznie przy zakupach w Sellpy. Możesz wybrać opłacenie całości lub części zamówienia za pomocą Sellpy Credits. Przeczytaj więcej o Sellpy Credits i sposobach łączenia ich z innymi metodami płatności tutaj.
Karty upominkowe i bony wartościowe
Możesz wybrać opłacenie całości lub części zamówienia, zamieniając kartę upominkową lub bon wartościowy na Sellpy Credits i wybierając Sellpy Credits jako metodę płatności na etapie finalizacji zamówienia. Przeczytaj więcej o kartach upominkowych, bonach wartościowych i Sellpy Credits tutaj.
4.3 Inne
Potwierdzenie zamówienia otrzymasz w wiadomości e-mail.
5. Dostawa
5.1
Zastanawiasz się, kiedy dotrze Twoje zamówienie? Przed finalizacją zamówienia zobaczysz informacje o dostępnych metodach dostawy na Twój adres, ich koszcie oraz szacowanym czasie dostawy po tym, jak potwierdzimy przyjęcie zamówienia. Więcej informacji znajdziesz też tutaj. Gdy zamówienie zostanie zatwierdzone, otrzymasz e-mail z informacjami na temat zamówienia i wybranej metody dostawy.
5.2
Choć dokładamy starań, aby dostarczać zamówienia w wyznaczonym terminie, nieprzewidziane wydarzenia mogą czasem doprowadzić do opóźnień. Jeśli Twoje zamówienie nie zostanie dostarczone w wyznaczonym terminie, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, a jego pracownicy dołożą starań, by Ci pomóc. Więcej informacji na temat wysyłki i dostawy znajdziesz tutaj.
5.3
Czasem coś Ci wypadnie i zapomnisz odebrać zamówienie lub nie oddzwonisz do kuriera. Spokojnie, każdemu może się zdarzyć. Jeśli jednak nie uda się dostarczyć paczki pomimo kilku prób doręczenia na wskazany przez Ciebie adres lub nie odbierzesz jej w wybranym punkcie po otrzymaniu kilku przypomnień, zamówienie wróci do nas i dokonamy zwrotu należności za Twój zakup.
6. Zwroty
6.1
Chcesz zmienić zdanie? Nie ma sprawy. Masz prawo zrezygnować z całego zakupu lub jego części bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z unijnym prawem ochrony konsumentów. Ponadto dajemy Ci dodatkowe 16 dni na zwrot jednego lub wszystkich produktów z Twojego zamówienia. Oznacza to, że masz łącznie 30 dni na dokonanie zwrotu bez podawania przyczyny.
Zwrotu możesz dokonać na kilka różnych sposobów.
Zalecamy zainicjowanie zwrotu poprzez zarejestrowanie go na swoim profilu Sellpy. W ten sposób możemy najsprawniej śledzić produkty, które chcesz zwrócić.
Możesz również poinformować nas o chęci dokonania zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail do Działu Obsługi Klienta.
Powiadamiając nas, możesz, jeśli chcesz, skorzystać z poniższego szablonu:
Niniejszym informuję firmę Sellhelp AB, Götgatan 74, 118 26 Stockholm, adres e-mail hello@sellpy.pl, o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów (podaj numer zamówienia), odebranych w dniu (podaj datę). Z poważaniem, (podaj swoje imię i nazwisko, adres oraz datę).
Jeśli chcesz zorganizować zwrot produktu w inny sposób, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
6.2
Produkty, które chcesz zwrócić, możesz odesłać do Sellpy w następujący sposób:
(1) Postępuj zgodnie ze standardową procedurą Sellpy opisaną na Twoim profilu Sellpy po zarejestrowaniu zwrotu. Sellpy przekaże Ci etykietę zwrotną (jako plik PDF do wydruku lub, jeśli dotyczy, wypełniony formularz dołączony do zamówienia). Zostaw paczkę w wyznaczonym punkcie nadania lub skontaktuj się z kurierem w celu odbioru, zależnie od dostępnych opcji dla Twojego adresu.
(2) Skorzystaj z dowolnej metody dostawy. Adres do wysyłki zwrotów to:
Sellhelp AB / Sellpy, ul. Szkolna 96, 62-023 Robakowo, Poland
Prosimy o odesłanie produktów bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o chęci dokonania zwrotu.
6.3
Umieść w paczce właściwy i kompletny produkt – inaczej nie będziemy w stanie przetworzyć zwrotu. Zapakuj produkty w odpowiednie opakowanie i upewnij się, że w każdej paczce znajdują się wyłącznie produkty z tego samego zamówienia. Jeśli zwróciłeś produkty z różnych zamówień w tej samej paczce, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta, ponieważ może to utrudnić obsługę Twojego zwrotu i wydłużyć czas jego realizacji.
6.4
Jeśli postanowisz dokonać zwrotu towaru, otrzymasz zwrot równowartości zamówienia. O ile w Sklepie internetowym nie zaznaczono inaczej, poniesiesz koszt zwrotu w wysokości 14 PLN . Jeśli zdecydujesz się zwrócić wszystkie produkty z zamówienia, zwrócimy Ci również koszt dostawy. Pamiętaj, że jeśli wybierzesz metodę dostawy droższą niż dostawa standardowa, zwrócimy Ci wyłącznie równowartość kosztu dostawy standardowej. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, jeśli masz pytania dotyczące zwrotów i refundacji.
6.5
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyłeś do złożenia zamówienia, najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas Twojego powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Jeśli nie otrzymamy zwróconych produktów w tym terminie lub nie dostarczysz nam dowodu ich wysłania, możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania takiego potwierdzenia lub dowodu, po czym dokonamy zwrotu jak najszybciej. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 10 dni, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta – chętnie pomożemy.
6.6
Jeśli przy zamówieniu użyto Sellpy Credits łącznie z inną metodą płatności, pierwsza część zwrotu zostanie dokonana na tę metodę płatności. Następnie pozostała kwota zostanie zwrócona w formie Sellpy Credits.
6.7
Jeśli produkt został uszkodzony, zabrudzony, uprany, zmieniony lub był noszony (bardziej niż to konieczne do przymierzenia), w związku z czym zmniejszyła się jego wartość, mamy prawo pomniejszyć wypłacany zwrot o kwotę odpowiadającą spadkowi wartości produktu. Dlatego zachowaj ostrożność i traktuj produkty z należną im troską – zachowaj etykiety identyfikacyjne Sellpy, abyśmy mogli łatwo zidentyfikować każdy produkt. Obliczając obniżoną wartość produktu, w tym w przypadku braku etykiet identyfikacyjnych Sellpy, dokonamy potrącenia odpowiadającego naszym kosztom obsługi, np. kosztom sporządzenia nowego lub zaktualizowanego opisu i ogłoszenia produktu.
6.8
Prawo do rezygnacji z zamówienia i dokonania zwrotu nie dotyczy produktów w dodatkowym opakowaniu fabrycznym, których nie można zwracać ze względu na zasady ochrony zdrowia i higieny, jeśli opakowanie zostanie naruszone. Do produktów takich zaliczamy niektóre kosmetyki do pielęgnacji i makijażu.
6.8
Przy zamówieniu toreb Sellpy do usługi sprzedaży Sellpy mogą być dołączone etykiety zwrotne. Niebieskie torby Sellpy oraz etykiety zwrotne do toreb Sellpy nie nadają się do zwrotu zakupionych produktów. Jeśli produkty zostaną zwrócone nieprawidłowo w torbie Sellpy i/lub z etykietą zwrotną torby Sellpy, zwrot nie może zostać przetworzony i zrefundowany. Wszystkie produkty w niebieskiej torbie Sellpy, w tym nieprawidłowo zwrócone produkty, są przetwarzane zgodnie z ogólnymi warunkami usługi sprzedaży Sellpy.
6.9
Więcej informacji na temat zwrotów znajdziesz tutaj.
7. Wady
7.1
Produkty sprzedawane w Sklepie internetowym są używane i mogą wykazywać oznaki wcześniejszego użytkowania, takie jak ślady prania lub włókna tekstylne. Aby upewnić się, że Twoje oczekiwania są zgodne ze stanem produktu, stosujemy różne kategorie opisujące ogólny stan używanego produktu – przeczytaj więcej tutaj.
7.2
Zamówiony produkt ma jakieś wady lub usterki? Jeśli tak, zgłoś reklamację, a bliżej przyjrzymy się sprawie. Chętnie Ci pomożemy! Aby uzyskać więcej informacji o zgłaszaniu wad produktów, kliknij tutaj.
Jako konsument masz zawsze prawo do obowiązkowej ochrony przyznanej przez przepisy ochrony konsumentów w kraju, w którym masz swoje zwykłe miejsce zamieszkania. Jako konsument mający swoje zwykłe miejsce zamieszkania w Polsce masz prawo do składania reklamacji przez trzy lata od dnia otrzymania produktu. Skontaktuj się z nami w sprawie reklamacji jak najszybciej po wykryciu wady. Zgłoszenie reklamacji w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uważa się za dokonane w rozsądnym terminie.
7.3
W zależności od produktu, aktualnej wady i Twoich życzeń zaproponujemy Ci obniżenie ceny lub zwrot płatności w przypadku zwrotu produktu.
7.4
Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą produktu, prosimy o postępowanie zgodnie z instrukcjami zawartymi w sekcji 6 (Zwroty). Zaznacz w formularzu zwrotu lub w komunikacji z Działem Obsługi Klienta, że produkt był wadliwy.
Nasz adres do zwrotów to: Sellhelp AB / Sellpy, ul. Szkolna 96, 62-023 Robakowo, Poland.
8. Uszkodzenia w transporcie
8.1
Jeśli produkty zostaną dostarczone z widocznymi uszkodzeniami powstałymi podczas transportu, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie takich wad przewoźnikowi i jak najszybszy kontakt z nami.
8.2
Niezłożenie reklamacji ani nieskontaktowanie się z nami nie wpływa na Twoje prawa reklamacyjne. Jednak terminowe powiadomienie pomaga nam dochodzić własnych roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela transportowego.
9. Kupony promocyjne i oferty
9.1
Kupony promocyjne to kupony, których nie można nabyć, lecz które wydajemy w ramach kampanii reklamowych z określonym terminem ważności. Kuponu promocyjnego nie można przenieść na osobę trzecią.
9.2
Kupony promocyjne mogą być używane wyłącznie w Sklepie internetowym w trakcie odpowiedniego okresu ważności i tylko przed finalizacją zamówienia. Późniejsze uznanie nie jest możliwe. Każdy kupon promocyjny może być użyty tylko raz, a kupony promocyjne nie mogą być łączone z innymi kuponami ani ofertami, chyba że wyraźnie postanowimy inaczej. Wartość kuponu promocyjnego nie jest wypłacana w gotówce ani nie naliczają się od niej odsetki.
9.3
Kupony promocyjne mogą być powiązane z minimalną wartością zamówienia. Jeśli kupon promocyjny został wydany na określoną wartość, cena zamówienia musi w każdym przypadku być co najmniej równa wartości podanej na kuponie promocyjnym.
9.4
Kupon promocyjny nie zostanie zwrócony, jeśli klient zwróci produkty (w całości lub w części) opłacone kuponem promocyjnym, chyba że zastosowanie ma prawo odstąpienia od umowy lub prawo zwrotu zgodnie z klauzulą 6. Jeśli w przypadku anulowania lub zwrotu produktów łączna wartość zamówienia jest niższa od wartości kuponu promocyjnego lub kupon promocyjny jest powiązany z minimalną wartością zamówienia i minimalna wartość zamówienia nie jest już osiągana, cena produktów zatrzymanych przez klienta zostanie uznana za równą wartości kuponu promocyjnego. Możemy przeliczyć pierwotną cenę produktów zatrzymanych przez klienta.
10. Profil Sellpy
10.1
Masz możliwość założenia profilu Sellpy i składania przyszłych zamówień po podaniu nazwy użytkownika i hasła bez konieczności ponownego wprowadzania danych adresowych. Wymagane dane muszą być podane zgodnie z prawdą i niezwłocznie aktualizowane w przypadku jakichkolwiek zmian, aby zapewnić sprawne realizowanie zamówień.
10.2
Jesteś zobowiązany do zachowania poufności swoich danych dostępowych. Nie możesz przekazywać, udostępniać ani umożliwiać dostępu do swoich danych dostępowych osobom trzecim i jesteś zobowiązany do podjęcia niezbędnych środków w celu zapewnienia ich poufności oraz do poinformowania nas drogą e-mailową na adres hello@sellpy.pl w przypadku nadużycia lub utraty danych dostępowych albo podejrzenia takiego zdarzenia.
10.3
Masz prawo do posiadania tylko jednego profilu Sellpy. Oferty promocyjne i kupony oferowane nowym klientom lub przy rejestracji do newslettera Sellpy mogą być wykorzystane tylko raz na klienta. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia lub połączenia profili klientów posiadających wiele profili.
11. Nadużycia i nieuczciwe zachowanie
11.1
Nie możesz kupować przedmiotów, które sam wystawiłeś na sprzedaż, ani manipulować naszymi usługami w żaden sposób. Każde naruszenie zasad, udowodnione lub prawdopodobne nieuczciwe zachowanie, nieprzestrzeganie niniejszego Regulaminu, nieaktywność profilu, podanie fałszywych informacji lub jakiekolwiek działanie szkodliwe dla naszych interesów może skutkować anulowaniem zamówień, zablokowaniem dostępu do naszych usług i/lub, między innymi, zmianą metod płatności.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany metod płatności, opcji zwrotu i/lub anulowania lub ograniczenia dostępu do profili z powodów wskazanych poniżej. W przypadku zmiany opcji zwrotu Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone. Przyczyny zmiany metod płatności, opcji zwrotu oraz anulowania lub ograniczenia dostępu mogą być następujące: (1) Wyjątkowo częste lub liczne zwroty; (2) Zachowanie wyraźnie wskazujące na chęć odsprzedaży i/lub czerpania korzyści finansowych z zakupów; lub (3) Rejestracja wielu profili i/lub rejestracja nowego profilu przez użytkownika, którego profil został wcześniej zablokowany. Zastrzegamy sobie również prawo do anulowania zamówień złożonych przez niezalogowanych użytkowników z tych samych powodów; (4) Prawdopodobne lub udowodnione nieuczciwe zachowanie i/lub nadużycie naszych usług.
Jeśli Twój dostęp został ograniczony lub Twoje zamówienie zostało anulowane i uważasz, że doszło do pomyłki, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
12. Odpowiedzialność
12.1
Dokładamy wszelkich możliwych starań, by informacje przedstawiane w Sklepie internetowym były kompletne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Jednak pomimo to niektóre informacje mogą być czasem niekompletne, niezgodne ze stanem faktycznym lub nieaktualne. Jeśli zdajesz sobie sprawę – lub możesz zdawać sobie sprawę – z tego, że informacje takie są niekompletne, nieaktualne lub niezgodne ze stanem faktycznym, nie są one dla nas wiążące.
12.2
Dokładamy starań, by miarodajnie prezentować i opisywać cechy produktów dostępnych w Sklepie internetowym, m.in. stan, wady, skład materiałowy, kolory i wymiary. Pamiętaj, że kolor produktu może wyglądać trochę inaczej na różnych ekranach. Podawane wymiary są szacunkowe i mają lepiej odzwierciedlać cechy modelu lub fasonu danego produktu. Nie gwarantujemy jednak, że faktyczne wymiary otrzymanego produktu będą identyczne, ponieważ wymiary gotowego produktu mogą się różnić zależnie od użytego materiału oraz sposobu użytkowania po pierwszej sprzedaży. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić. Zapoznaj się z treścią sekcji 6 (Zwroty).
12.3
A co, jeśli wydarzy się coś naprawdę niespodziewanego? W przypadku wydarzeń poza naszą kontrolą, których nie byliśmy w stanie przewidzieć i którym nie jesteśmy w stanie przeciwdziałać, nasze zobowiązania umowne przestają obowiązywać. Do takich wydarzeń zaliczamy działania oraz pomyłki rządowe, nowe ustawodawstwo, konflikty dotyczące prawa pracy, wojnę lub zagrożenie wojną, poważne naruszenia porządku publicznego, akty sabotażu, ekstremalne warunki pogodowe, pożary, eksplozje, pandemie, epidemie, wirusy oraz katastrofy naturalne. Gdyby wystąpiło któreś z tych zdarzeń, nie będziemy mieć obowiązku rekompensowania klientom żadnych szkód. Pamiętaj jednak, że jako konsument zawsze masz prawo anulować w takich okolicznościach zamówienie.
12.4
W przypadku naruszenia sekcji 11 (Nadużycia i nieuczciwe zachowanie) możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności odszkodowawczej za szkody wynikające z Twojego nieuczciwego lub bezprawnego zachowania, zgodnie z obowiązującym prawem.
13. Skargi i zażalenia oraz rozstrzyganie sporów
13.1
Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą produktu lub usługi, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
13.2
Umożliwiamy też korzystanie z lokalnych mechanizmów rozwiązywania sporów.
13.3
Klienci mogą korzystać z mechanizmów pozasądowego rozstrzygania sporów oraz z bezpłatnych porad konsumenckich oferowanych przez lokalnego rzecznika praw konsumenta, organizacje społeczne zobowiązane statutowo do ochrony konsumentów (takie jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) oraz Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronach jednostek wymienionych powyżej, a także na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowerozwiazywaniesporowkonsumenckich.php, https://www.uokik.gov.pl/sprawyindywidualne.php, https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
13.4
Przestrzegamy obowiązujących przepisów ochrony konsumentów i nie mamy zamiaru ograniczać ani wyłączać praw przysługujących Ci na mocy niniejszego Regulaminu.
14. Postanowienia różne
14.1
Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, jeśli jakakolwiek klauzula niniejszego Regulaminu zostanie uznana za niewykonalną z jakiegokolwiek powodu, nie wpłynie to na wykonalność jakiejkolwiek innej klauzuli niniejszego Regulaminu.
15. Informacje o firmie
Siedziba główna: Sellhelp AB jest zarejestrowana z siedzibą w Sztokholmie.
Zarejestrowane biuro: Götgatan 74, 118 26, Stockholm, Szwecja
Numer organizacyjny: 556996-1260
Numer rejestracji VAT: SE556996126001
Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta: tutaj
2026 / 05 / 06